よくある質問 FAQ
商品について
Q.在庫の無い商品は再販できますか？
A.
当ショップでは複数の販売サイトを運営しており、他サイトに在庫がある場合や、再販の準備中の場合もございます。
お手数ですが、まずは「お問い合わせ」よりお気軽にご連絡くださいませ。
Q.洗濯機で洗えますか？
A.
はい、当店の入園グッズは、製作前に地直しを施しているため、洗濯機でのお手入れも可能です。
ただし、より長く美しい形を保つために、手洗いでのお手入れをおすすめしています。
Q.品質やオリジナリティについて
A.
当ショップは、15年以上の経験を持ち、これまでに62,000枚以上の製品を自社工房で一つひとつ丁寧に手作りしてまいりました。
メーカーの札は使用せず、既製品にはないオリジナリティや温かみのあるデザインを大切にしています。
完成後、ご家庭で刺繍やモチーフを追加していただくことで、お客様だけの特別なアイテムに仕上げることも可能です。
ぜひオリジナルのアレンジをお楽しみください！
Q.名前入りの刺繍はお願いできますか？
A.
誠に申し訳ございませんが、名入れ加工の設備がないため、現在は刺繍での名入れを承っておりません。
Q.アウトレット商品はありませんか？
A.
当ショップでは、シリーズ内で揃わなくなった商品については、地域の児童館でお子さまたちにご活用いただけるよう、市に寄付を行っております。
そのため、アウトレット品としての販売や値引き対応は行っておりません。
何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
配送について
Q.納期はどのくらいかかりますか？
A.
通常、在庫のある品は注文から発送までに約2・3日のお時間をいただいております。
オーダーメイドの場合、5日以内に発送します。平均して2～3日以内に発送することが多いです。
最繁忙期の場合、少々遅れる場合がございます時は注文時にご連絡をさせていただきます。
繁忙期（1月～4月）は注文が集中するため、納期が長くなる場合がございますので、お早めにご注文いただくことをおすすめします。
お急ぎの場合も可能な限り対応いたしますので、ご相談ください。
Q.急ぎで届けてほしいのですが...
A.
お急ぎの場合は、ご注文時に備考欄にその旨を記載いただけますようお願い申し上げます。
「お問い合わせ」を通じてのやり取りには時間がかかる可能性があるため、できるだけ直接ご注文いただけると迅速に対応させていただきます。
お客様のご希望に添えるよう精一杯対応いたしますので、どうぞご安心ください。
Q.配送方法や送料について教えてください。
A.
通常、当店では宅配便またはクロネコゆうパケット（ネコポス）にて商品をお届けしております。
宅急便の送料は、商品や配送地域によって異なります。
一方で、クロネコゆうパケット（ネコポス）は送料無料でご利用いただけます。
クロネコゆうパケット（ネコポス）は、ヤマト運輸が荷物を預かり、日本郵便に差し出し、日本郵便の配送網を活用してお届けするサービスです。
このため、お届けには通常3日～4日程度かかります。
さらに、8,500円以上ご注文の場合は、宅配便も送料無料でお届けいたします。
Q.追加で注文して同梱発送できますか？
A.
発送作業開始前までに頂いたご注文については、原則、先に頂いたご注文分とあわせて発送致します。
※追加でご注文いただいた際には、備考欄へ「追加同梱希望」の旨をご記入ください。
オーダーメイドについて
Q.持ち込みのオーダーは受けていますか？
A.
持ち込みのオーダーは承っておりません。
nonchanの使用している生地に限ります。
オーダーメイドの可能な生地（ファブリック）はオーダーオプションページ「入園入学グッズ サイズ オーダー 製作代行」に記載してございます。
https://nonchans.com/SHOP/15oda.html
Q.園や学校からの仕様書を送ってもいいですか？
A.
仕様書は「お問い合わせ」の時に添付してください。
文字が見にくい場合がありますので、文字が小さい場合は手書きで大きく書き直してくださると助かります。
なお、仕様書の情報は製作にのみ使用し、責任を持って管理いたしますのでご安心ください。
Q.マチがある品はどのようにサイズを記入すればいいか？
A. 必ず、オーダーメイドオプションページの画像のように記載してください。 【縦×横下部、マチ】 マチが無い物は【縦×横】を記載してください。
Q.仕様書に問題がないか少し気になります。
A. オーダーメイドの性質上、制作を進める中で仕様が不明確な点が出てくる場合がございます。 その際は、メールにてご質問や仕様の提案をさせていただきながら作業を進めますので、どうぞご安心ください。
Q.サイト上に無いアイテムも作れる？
A. 基本、サイト上に無いアイテムはお客様との相違がありますので、お作りしていませんが、対応可能な場合もございますので、「お問合せ」よりご連絡下さい。
Q.キャンセルや返品はできますか？
A.
オーダーメイドの商品は性質上、製作開始後のキャンセルや返品はお受けできません。
商品に不備があった場合は、到着後7日以内にご連絡いただければ対応させていただきます。
規定の品は可能です。
商品到着後、３日以内にご連絡頂き、7日以内に必ず商品をご返送下さい。
ただし、返品の際にかかる送料と当店からの返金にかかる振込手数料はお客様のご負担となります。
